PRIMER GRUPO HOTELERO QUE OFRECE UN SERVICIO DE CONSERJERÍA ESPECIALIZADO EN AUTISMO
HOTELES PARA PERSONAS NEURODIVERGENTES Y CON SENSIBILIDAD SENSORIAL
Creemos que todos nuestros huéspedes merecen disfrutar de unas vacaciones cómodas, con el apoyo necesario y placenteras.
En todos nuestros resorts, hemos implementado programas y certificaciones especializadas diseñadas para atender mejor a huéspedes neurodivergentes, autistas y con sensibilidad sensorial. Si bien cada iniciativa tiene un enfoque diferente, todas comparten el mismo objetivo: crear experiencias más inclusivas para todas las familias.
Autism Double-Checked (ADC)
Disponible en los Hoteles y Resorts Karisma participantes
Nuestros resorts con certificación Autism Double-Checked (ADC) han completado una revisión independiente de sus alojamientos, puntos de contacto con los huéspedes y prácticas operativas adaptadas a personas con autismo, con el fin de crear una estancia más acogedora para los huéspedes con autismo y sus familias.
Desde la planificación previa a la llegada hasta las experiencias en el hotel, los resorts participantes se comprometen a ofrecer alojamientos pensados para reducir el estrés y aumentar la comodidad durante sus vacaciones.
Margaritaville Island Reserve Riviera Cancun
Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana
Autism Double-Checked (ADC) se creó para preparar al sector de los viajes para ayudar a los huéspedes con autismo mediante formación específica del sector y del puesto de trabajo para todo el personal de cara al público. Ayuda a la comunidad autista a seleccionar con confianza las oportunidades de viaje que mejor se adaptan a sus necesidades.
Para obtener información adicional sobre el programa Autism Double-Checked, visite https://autismchecked.com/
Centro Certificado para el Autismo™ por IBCCES
Disponible exclusivamente en Aqua Nick® Riviera Maya
Aqua Nick Riviera Maya ha sido designado Centro Certificado para el Autismo™ (CAC, por sus siglas en inglés) por la Junta Internacional de Estándares de Acreditación y Educación Continua (IBCCES, por sus siglas en inglés). Como parte de esta designación, los miembros del equipo que atienden al público han completado una capacitación especializada centrada en las mejores prácticas para apoyar a personas con autismo y sensibilidad sensorial, lo que les permite brindar un servicio más seguro, informado y personalizado. La certificación está diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes mediante una mayor comprensión, comunicación y apoyo a los visitantes neurodivergentes.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sabe el hotel que mi familia viaja bajo el programa de autismo?
Se nos hace llegar la información vía Autism Double Check con el objetivo de anticipar a la operación y compartir la información necesaria para poder recibirles adecuadamente.
¿Puedo informar al hotel que mi hijo/acompañante tiene autismo antes de llegar?
Sí. Puede indicarlo al momento de realizar su reservación o contactar al hotel antes de su llegada. Con su autorización, compartiremos esta información con los equipos involucrados para poder brindar una atención más personalizada.
¿Qué formación tiene el personal del hotel respecto al autismo?
Todo nuestro personal de contacto directo ha completado la certificación de Autism Double Check, lo que significa que nuestros equipos han recibido capacitación para comprender mejor las necesidades de huéspedes dentro del espectro autista y ofrecer una experiencia más cómoda para toda la familia.
¿Hay alguien específico a quien pueda acudir si surge una crisis o necesidad especial?
Sí, contamos con la figura del Autism Concierge (asignado al edificio de su habitación). Esta persona es su punto de contacto principal para coordinar horarios de comida, recorridos por áreas menos concurridas o cualquier ajuste en la habitación.
¿Qué apoyos o ajustes pueden ofrecerse en caso de una crisis sensorial o emocional fuera de la habitación (por ejemplo, en áreas públicas o actividades)?
Nuestro personal está capacitado para responder de manera respetuosa, empática y discreta ante una crisis sensorial o emocional en cualquier área del resort. En caso de que se presente una situación de este tipo, el equipo más cercano podrá apoyar facilitando el acceso a un espacio más tranquilo, reduciendo estímulos inmediatos (ruido, personas alrededor) y contactando al Autism Concierge para brindar acompañamiento personalizado. Siempre que sea posible, se priorizará la privacidad y el bienestar del huésped y su familia, evitando intervenciones invasivas. Recomendamos a las familias compartir previamente cualquier detonante conocido o estrategia de autorregulación que funcione mejor para su hijo o acompañante, con el fin de que el equipo pueda actuar de forma más efectiva y alineada a sus necesidades.
¿Pueden ayudarnos a planear nuestra estancia con anticipación?
Sí. Nuestro equipo puede ofrecer recomendaciones de horarios, áreas más tranquilas del resort y actividades adecuadas para ayudar a que su experiencia sea más cómoda.
¿El hotel ofrece "Zonas Calmas" o áreas de baja estimulación?
Sí. El personal puede indicarle cuáles son los horarios y lugares con menor afluencia de personas y niveles de ruido reducidos para momentos de autorregulación.
¿Podemos tener un check-in más rápido o en un área tranquila para evitar filas o tiempos de espera prolongados?
Entendemos que las esperas prolongadas pueden ser un detonante sensorial. Ofrecemos un proceso de registro ágil y, en la medida de lo posible, en áreas tranquilas para evitar aglomeraciones y ruidos intensos. Al llegar, nuestro equipo de recepción confirmará la identificación para activar los protocolos de asistencia personalizada desde el primer momento.
¿Podemos solicitar una habitación en zona tranquila?
Sí. Recomendamos habitaciones ubicadas en extremos de pasillo o en pisos bajos, lejos de áreas con mayor actividad.
¿Pueden los huéspedes solicitar ropa de cama o textiles especiales?
La ropa de cama proporcionada cumple con los estándares habituales de la industria. No contamos con opciones inmediatas para elección, se recomienda a los huéspedes coordinar previo a su llegada esta solicitud con el área de Atención a Clientes/Concierge para ver en forma se le puede apoyar, sin embargo, no garantizamos el cumplimiento debido a las opciones limitadas en el mercado local inmediato.
¿Es posible retirar objetos decorativos o reducir estímulos?
Sí. Si lo desea, nuestro equipo puede retirar algunos elementos decorativos para mayor seguridad o para reducir estímulos visuales.
¿Se puede programar la limpieza en un horario específico?
Sí. Los huéspedes pueden solicitar horarios preferentes de limpieza a través del Equipo de Atención al Cliente/ Concierge, de modo que el servicio se adapte mejor a sus rutinas diarias.
¿Las habitaciones cuentan con seguros adicionales?
Sí, confirmamos que contamos con seguros adicionales en puertas y balcones.
¿Qué pasa si un menor/persona con esta condición se extravía?
Contamos con protocolos internos establecidos en caso de menor/persona extraviado. Podemos coordinar medidas adicionales de seguridad en la habitación para tranquilidad de la familia si la persona con está condición tiende a deambular.
¿Pueden adaptar alimentos a dietas sensoriales?
Sí. Nuestro equipo culinario puede adaptarse a solicitudes simples como alimentos sin salsas, texturas específicas o ingredientes separados. El Equipo de Atención al Cliente/Concierge puede ayudar a comunicar estas preferencias al equipo culinario con antelación para su adecuada preparación.
¿Pueden preparar comidas simples o repetitivas?
Sí. Sabemos que muchos niños prefieren alimentos familiares y nuestro equipo hará lo posible por ofrecerlos cuando estén disponibles.
¿Puedo traer alimentos para mi hijo?
En casos específicos podemos apoyar con refrigeración o calentamiento de alimentos, solo se le solicita firmar un deslinde ya que los alimentos no serían los que el hotel maneja.
¿Se puede evitar el ruido en restaurantes o programar una reservación?
Sí, podemos gestionar accesos prioritarios o sugerir horarios de apertura donde el flujo de comensales es mínimo, garantizando un ambiente más predecible y relajado.
¿Existen zonas calmadas dentro del resort?
Aunque el hotel cuenta con una temática colorida y actividades familiares, existen áreas más tranquilas dentro del resort que podemos recomendar.
¿Las actividades infantiles son estructuradas?
Sí. Muchas de las actividades en el Kids Club son guiadas y estructuradas.
¿El personal del Kids Club tiene experiencia con niños con autismo?
Sí. Nuestro equipo de animación está certificado para integrar a los niños en actividades adaptadas. Sin embargo, solicitamos que los padres proporcionen información sobre los gustos o posibles detonantes del niño para personalizar la experiencia. El equipo de animación ha recibido capacitación para comprender mejor las necesidades de huéspedes dentro del espectro.
¿Podría proporcionarse una lista de las facilidades disponibles para huéspedes con autismo?
- Apoyo personalizado para huéspedes con autismo, coordinado a través del Equipo de Atención al Cliente/Concierge.
- Personal capacitado bajo el programa Autism Double Check.
- Solicitudes de ubicación de habitación (zonas tranquilas o planta baja, sujetas a disponibilidad).
- Asistencia con reservaciones en restaurantes.
- Adaptaciones dietéticas.
- Cunas y corralitos para niños.
Estos servicios están diseñados para garantizar que los huéspedes se sientan cómodos, apoyados y bienvenidos durante toda su estancia.
